FAQ - questions fréquemment posées sur la garantie
Quelle est la différence entre la garantie légale et la garantie ?
Il existe une différence importante entre la garantie légale et la garantie.
Avec la livraison et le montage, vous bénéficiez toujours de la garantie légale dans les 24 mois. Cela signifie qu'en cas de problème au cours des 24 premiers mois, un contrôle est effectué pour déterminer s'il s'agit d'un cas de garantie. Ce contrôle est effectué par votre Top Partner weinor.
Une garantie, en revanche, est une prestation volontaire - généralement du fabricant. Il n'existe pas de dispositions légales uniformes en la matière. Notre garantie Top Partner weinor porte sur une période de 7 ans. Si votre Top Partner weinor vous a proposé une telle garantie et que celle-ci est enregistrée, votre Top Partner fait vérifier par weinor si un cas de garantie existe après l'expiration de la période de garantie légale.
Quelles sont les conditions d'application de la garantie weinor ?
La garantie ne s'applique que si vous utilisez votre produit à titre privé et que vous l'avez également enregistré.
Puis-je faire valoir la garantie si je n'ai pas acheté chez un Top Partner weinor ?
Non, l'émission de la garantie ne peut être effectuée que par un Top Partner weinor désigné.
Comment enregistrer mon produit ?
Vous pouvez activer la garantie via notre formulaire d'enregistrement. Cliquez ici pour l'enregistrement.
Si vous ne souhaitez pas ou ne pouvez pas effectuer vous-même l'enregistrement de la garantie, votre Top Partner weinor peut également le faire pour vous. En raison des directives sur la protection des données, il a besoin pour cela d'une procuration ou d'une déclaration de consentement. Vous trouverez un modèle ici.
Quand recevrai-je ma confirmation d'inscription ?
La confirmation de la garantie sera envoyée à votre Top Partner weinor au plus tôt 21 jours après la facturation. Veuillez donc faire preuve de patience. Si vous n'avez toujours pas reçu de confirmation après un certain temps, veuillez contacter votre Top Partner weinor. Le cas échéant, il pourra vous donner une réponse directe ou s'adresser à weinor pour obtenir des précisions.
Je reçois le message d'erreur "L'enregistrement n'est pas possible". Qu'est-ce que cela signifie ?
La garantie ne peut être activée que pendant une période déterminée. Si vous avez dépassé ce délai, vous avez la possibilité de vous adresser à votre Top Partner weinor. Il peut demander un enregistrement ultérieur chez nous. La décision de procéder à un enregistrement ultérieur sera prise au cas par cas.
Quelles sont les exceptions comprises dans la garantie weinor ?
Les pièces d'usure (par exemple les câbles WGM, les ampoules, les tubes de chauffage), les défauts résultant d'une mauvaise manipulation, d'une utilisation inappropriée, d'un manque d'entretien et de maintenance des produits weinor conformément aux instructions de maintenance et d'utilisation fournies avec les produits ne sont pas couverts par la garantie.
De même, les défauts du produit dus à des dommages de transport non imputables à weinor, ainsi que les défauts du produit dus à une installation et un montage non conformes, à des sous-tensions et surtensions ou à des interférences électromagnétiques sont exclus de la garantie.
Sont également exclus les dommages dus à la corrosion filiforme. Il s'agit de dommages à la peinture qui peuvent être causés, par exemple, par l'air salin et humide des régions côtières.
Contre quoi ma garantie ne protège-t-elle pas ?
Tout ce qui vous semble être un défaut n'est pas forcément un cas de garantie. Dans ce cas, la garantie ne s'applique pas : les défauts esthétiques, par exemple les plis d'enroulement dans la toile, les variations de couleur et de dessin habituelles dans la branche ainsi que les colorations dues aux intempéries ou les bruits de craquement et de fonctionnement. Vous trouverez les directives pour l'évaluation des toiles de store confectionnées ici : https://itrs-ev.com/downloads/#Richtlinien, des informations sur les limites de la technique de confection ici : https://www.weinor.fr/service/limites-de-la-technique-de-confection/.
Pourquoi mon manuel d'entretien et d'utilisation est-il si important ?
De nombreux produits nécessitent un entretien et une manipulation particuliers. Par exemple, un store doit être rentré en cas de pluie et un store vertical ne doit pas être utilisé en cas de gel. Respectez donc systématiquement les consignes figurant dans votre manuel d'entretien et d'utilisation.
Que faire en cas de réclamation ?
Si, en tant qu'utilisateur privé, vous rencontrez un problème dont vous pensez qu'il relève de la garantie, adressez-vous toujours à votre Top Partner weinor - et ce par écrit. Celui-ci transmettra votre réclamation au fabricant, c'est-à-dire à weinor. La garantie de 7 ans vous est certes accordée par nous en tant que fabricant, mais la voie de réclamation passe toujours par votre Top Partner weinor. La raison en est que weinor a toujours besoin d'informations techniques et de construction pour évaluer la situation, informations que seul le revendeur spécialisé peut fournir. weinor détermine s'il s'agit effectivement d'un cas de garantie. Vous recevrez également ce feed-back par l'intermédiaire de votre Top Partner weinor.
Dans quel cas ma garantie est-elle annulée ?
Il va de soi que vous souhaitez être dépanné rapidement en cas de défaut. N'oubliez cependant pas que si le défaut survient pendant la période de garantie et que des pièces de rechange étrangères sont montées, que les travaux ne sont pas effectués par un Top Partner weinor ou qu'ils sont mal exécutés, un éventuel droit à la garantie sera annulé.